O primeiro capítulo trata do gerenciamento e da importância de se escolher um modelo compatível com a necessidade e/ou porte do cliente. Assim, hoje estão disponíveis os métodos ágeis, os tradicionais e os híbridos.

Para a implantação do Modelo de Gestão Estratégica de Sustentabilidade (GES) optou-se por usar o mindset ágil, sempre que possível, sem esquecer que cada caso é um caso e que, por isso, soluções sob medida serão necessárias.